Algunos de los proyectos que estoy trabajando últimamente tienen en su horizonte tiendas on line.
No soy especialista (ni lo pretendo), pero en este tema quiero tener algunas bases más, así que… ¡me puse a estudiar!
Y aprovechando mis apuntes, te voy a contar algunos básicos por si tienes también esta opción en tu horizonte a corto plazo.
Foto: enredenlared.com
Este post está basado en formación externa y en la Guia de Comercio Electrónico de Infoautonomos.com que te puedes descargar desde su sitio.
Los básicos que he encontrado los he resumido así:
Hay muchos modelos, menciono algunos: Los comercios y mercados que quieran operar sólo on line, otros que tengan también presencia física, negocios outlet, también el caso de la venta directa donde yo produzco y vendo mis productos o servicios , plataformas en las que poner mi propia tienda y se llevan una comisión a cambio de hacer la promoción llegando por su capacidad a grandes anuncios, distribuidores que agregarán tus productos/servicios, los comparadores que te dan visibilidad, los agregadores que añaden marketing de contenidos y el dropshipping (sistema en el que vendes en tu web los productos/servicios de otro proveedor que es quien se encarga del envío y gestión).
Hay plataformas para tiendas virtuales donde está todo prediseñado y optimizado, y está la opción hacértelo todo con hosting, diseño y software propio.
Es una decisión a tomar que tiene incidencia importante en el coste final, pero obviamente también en la diferenciación.
Habrá que solucionar varios aspectos: Características de la web y SEO, formas de pago , el tema de la logística (almacén, embalaje, sistema de envío, lo que se llama también e-fullfilment) así como las estrategias de fidelización y atención al cliente que son por supuesto fundamentales. Cada uno de ellos requiere atención específica, es un proceso en sí mismo con subprocesos dentro que deben investigarse.
Es otro de los procesos importantes, es todo un mundo que empieza con una definición de objetivos y de las estrategias para conseguirlos.
Los objetivos básicos probablemente serán: posicionarte (branding), generar visitas, captar seguidores (leads) y se supone generar ventas.
Entre otras serán la optimización de tu web, el marketing de contenidos (que pasa por tener el blog en la web y utilizarlo), y el e-mail marketing (eps, importante: ni spam ni enviar nada a quien no se haya suscrito voluntariamente a tu lista).
Mide, métricas. Apuntar lo que ocurre y estudiar esa info.
Social commerce por el que unos usuarios y otros potenciales clientes comparten información que de nuevo requiere otro post, pero que es fundamental.
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Hasta pronto!
Sonia.
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